1.消費者に近ければ近いほど、仕事はキツい
基本的には、消費者に近ければ近いほど、仕事は大変です。
大学生の考える優良企業って、
「資生堂、サントリー、アサヒビール、JAL、ANA、三菱UFJ銀行」
などの企業ですよね。
一言でいうと、
「CMをバンバン打っているBtoC企業」
ですよね。
ですが、社会人からすると「BtoC企業」というのは優良企業でも何でもなく、働くのがめちゃくちゃキツい会社です。
なぜ、キツいのかというと、「BtoC企業」というのは、
- クレーム対応が多い
- 値上げ交渉がしづらい
という2点があるからです。
メーカーの営業の仕事で一番大変なのは「クレーム対応」と「値上げ交渉」です。
1番目のクレーム対応ですが、これは大変です。
BtoB企業の場合は、大きく分けて、
- 品質が悪かったために、製品へ悪影響が出た
- 納期が遅れたために、顧客に損害が出た
のみになりますが、BtoC企業の場合は理不尽なクレームが山ほど来ます。
もちろん、
「資生堂、サントリー、アサヒビール、JAL、ANA、三菱UFJ銀行」
といった企業のお客様窓口は、アウトソーシングしているので、社員が直接受けることはありませんが、消費者に近ければ近いほど、基本的に理不尽なクレームの数は増えていきます。
例えば、ビール会社の社員の場合は、営業先はスーパーマーケットやレストランなどです。そして、スーパーや などは消費者と直接やりとりしているため、納期の遅れなどは一切受け付けません。
ですので、例えば納期の遅れが生じた場合には、
「今すぐ持ってこい！」
「損害が出た分はおたくが払え！」
とものすごい剣幕で怒られます。
ほかにも、MARCHでメガバンクに入行した場合、銀行はカンペキな学歴社会なので、配属先は間違いなくリテール営業です。あなたの街中にある「〜〜支店」の中で、一般消費者の預金や融資を担当することになります。これはもう大変です。
「一般消費者」と「お金」の組み合わせはやばいです。苦笑
「振込したのに、送金されていないぞ！」
「預金したのに、金利がついていないぞ！」
など、一般消費者のクレームを窓口で受けなければいけません。もちろん直接受けるのは、窓口の事務員の方ですが、消費者相手の仕事につくということは、そういう仕事と深くかかわるということです。
2.消費者から遠いほど、仕事の負担は減る
あなたがもしメーカーへの就職を考えているのであれば、川上に位置するメーカーがオススメです。
具体的には、
- 化学メーカー
- 素材メーカー
- 繊維メーカー
- 石油メーカー
- ガスメーカー
などですね。
理由は簡単で、原料に近ければ近いほど、値上げがしやすいからです。アルコール、石油、ゴム、何でも良いですが、原料を作っているメーカーは
「1ヶ月後から値上げします。嫌なら買わなくても良いです。」
と言えば値上げできます。
しかし、BtoCメーカーだとそうは行きません。
なぜ値上げ交渉の仕事が大変なのかというとい、理由は一つで、
「他社品に切り替えられてしまうから」
です。メーカー側としては、値上げを通知して、
「じゃあ、他の会社から買います」
と言われるのが一番避けたいわけです。
3.私が化学業界を選んだ理由
私は上記のことを意識していたので、
「なるべく消費者から遠い業界に就職しよう」
と思って、化学業界を選びました。
結果的には、組織で何かをやるより個人プレーをしていた方が性格に合っていたので、退職してしまいましたが、化学業界はかなり良い業界でした。
他の業界で働いている友人の話などを聞くと、やはり、
- クレーム対応が多い
- 値上げ交渉がしづらい
という2点で悩んでいるようですが、少なくとも私が勤めていた化学メーカーでは、
- クレーム対応
- 値上げ交渉
で、苦労した記憶はありません。特に、化学製品というのは、同じ組成の製品であっても、微妙に分子量などが違ってくるため、カンタンに他社品切替ができません。
なので、値上げ交渉の際は、
「値上げなんてダメだ！」
とお客に言われることもありましたが、基本的には、
「仕方ないですね」
と話が通ることが多かったです。値上げの際に、
「原料価格の上昇で〜」
という言い訳ができるのは、化学メーカー特有の強みでしたね。BtoCメーカーの場合は間違いなくできないですからね。
BtoCメーカーが「原料価格の上昇で〜」と値上げを通知したところで、お客には、
「知るか」
と言われて終わってしまう話です。
なので、もしあなたが、
「正社員として働きたいけど、ある程度まったり働きたい」
という思いがあるなら、ぜひ「消費者から遠い業界」を選んでみてください。
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